La démarche d’amélioration
de la qualité
En avril 1999,
les textes mettant en place la réforme de la tarification
dans les établissements d’hébergement pour personnes âgées
dépendantes ont introduit une formalisation systématique
de ces démarches d’évaluation et d’amélioration
continue de la qualité.
En outre, les textes prévoient l’obligation d’une évaluation
interne de la qualité des prestations dont les résultats
doivent être communiqués tous les 5 ans à l’autorité ayant
délivré l’autorisation, ainsi qu’une évaluation
externe pratiquée tous les 7 ans par des organismes habilités.
Démarche qualité et évaluation sont donc
deux notions étroitement liées mais qui ne sont pas équivalentes,
la première revêtant un caractère continu,
la seconde présentant des caractéristiques plus ponctuelles.
En effet :
- • La démarche qualité correspond à un processus
d’amélioration continue de la qualité des prestations
fournies. Il s’agit d’une démarche volontaire
et collective, sur une longue durée, engagée par
un établissement afin de conforter ses points forts et réduire
progressivement ses points faibles.
- • L’évaluation, qu’elle soit interne ou externe,
a pour finalité de mesurer à intervalles réguliers
grâce à un référentiel, le niveau d’atteinte
des objectifs que l’établissement s’est fixé dans
le cadre de sa démarche qualité. Le constat des écarts
conduit le plus souvent à des actions correctives, infléchissant
le processus engagé.
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